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贝莱优品会员营销有妙招,母婴店主快看过来

2020-09-14 11:55:08 字号:

  “VIP维护”是留住母婴店老顾客的最佳办法,但是究竟怎么样才能留住那些我们的“VIP贵宾”客户呢?今天分享贝莱优品会员营销三要点全搞定。不过,敲敲键盘看上去很简单。确实的执行起来是需要带动、激励、监管...一系列配套措施哦!

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教程地址:http://chuangyeqn.com/post/368.html

  完整的会员体系应该包含以下三个部分

  一、会员有门槛,有级别

  为了保证会员的尊贵性,必须为会员设定门槛值,不能把所有买产品的顾客都当成会员。人人都能轻易成为会员,那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了,对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多。建议母婴门店根据当地的消费水平制定规则,一次性消费多少或者累计消费多少金额,即可成为会员,并且明确告知顾客会员的权利以及会员升级的具体要求。

  常规的会员权利一般有两种:一种是通过会员购物来积累积分,可以进行积分兑换,另外一种是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠,并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。

  众所周知,一般情况下会员都是贪图积分和礼品兑换,级别越高,就意味着对店铺的贡献越大,需求也有所变化。级别越高的会员,她们需要的不再是简单的兑换和礼品,而是一种心理上的优越感,所以就有了营销的最高境界,服务制胜。建议母婴门店的管理者为不同等级的会员设定不同的折扣值,哪怕差别只有0.05%,也会让高级会员有优越感。

  二、精心建立会员档案

  建立会员档案是会员管理的第一步,方便进行跟踪服务,了解会员信息,避免流失。在建立会员档案时,要根据小朋友的年龄、性别、消费额度、家长偏好、是否母乳喂养、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分,根据成为会员的时间长短进行电话跟踪,互动交流,拉近母婴门店与会员之间的距离

  三、给高端会员尊享服务

  1、客户成为会员的时候,可以赠送一张代金券,请顾客下次使用。每月针对每个门店进行新会员的答谢,统一发短信“感谢您成为我们的会员,请您到XXX门店为您的宝贝领取礼品”。

  2、定期赠送会员尊享礼品,增加会员对母婴门店的认同感。不得不提的是:尊享礼品不一定很贵,但是要别出心裁。例如笔者曾经看到这样一个案例:一个母婴门店常常给会员家的小朋友赠送外币,窍门是选择一块钱可以兑换十元以上的外币。比方说顾客购买50元的商品,打折幅度是20%的话就是10元的让利空间,如果是1元人民币兑换10元以上的外币,用2元的力度就可以创造非常诱人的赠送力度,顾客购买50元商品,就赠送20元的外币现钞,非常吸引人,而且外币既有收藏价值又能让顾客增长见识,更会受到小朋友的喜欢,如果在春节期间小朋友收到一张"1000"元的压岁钱一定会很高兴。

  3、在文化管理的方式上,母婴门店可以定期举办聚会联谊沙龙。另外可以在公众号上发布实用育儿信息,如教宝妈们如何做出好吃又营养的辅食等等,也可以举办主题评比活动,在提高会员参与活动积极性的同时还起到了很好的宣传作用。

  4、把高端会员分配给导购专人负责,进行针对性的服务(销售、回访、投诉、咨询等)。通过一系列措施让顾客感受到“你只为我服务”。把优质资源都用于这30%的顾客身上,而不是任何顾客进店都享受赠品服务。

  例如导购可以为高端会员提供以下服务:

  A、导购可以和顾客交换电话号码,并告知有需要可以随时拨打电话,可享受送货上门等服务。

  B、年轻人则加微信,定期客情沟通,调整促销优惠政策,提高会员的返店机率。

  C、跟踪会员产品的使用情况,比如宝贝喝奶粉吃辅食的具体情况等,让会员感受到门店的情感关怀。

  5、会员生日营销,即在前期通过会员资料的收集获得会员的生日信息。在会员生日前短信通知,来门店领取生日礼物,生日礼物可以是摆件、长寿面等代表着祝福又十分吉利的礼品。

  对于刚刚加入的新会员,我们鼓励会员多消费,快速增长积分,尽早成为我们的优质会员。对于稳定的优质会员,我们就要鼓励会员多积分兑换更好的奖励,也要鼓励会员消耗积分,在活动上可以设置积分抵扣现金券,并规定有效期鼓励会员及时消费。


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